高效暖民心！市公积金中心建立服务热线快速反应机制！

六安绿绿

“来电人咨询：‘你好，我是上海的公积金，在六安办理的公积金贷款，请问六安公积金中心可以提供一下贷款证明回执吗？’请市本级专员关注一下群众问题。”“收到。已联系过该群众，回执将寄到上海徐汇区公积金管理部。”这是最近发生在“公积金热线微信群”里的一段对话，从群众打来电话，到得到回复，仅仅过了半个小时。

记者从市住房公积金中心获悉，为贯彻落实“惠民公积金、服务暖人心”住房公积金服务提升三年行动，打造住房公积金一流营商环境，自3月初，市公积金中心在政策咨询热线直接答复的基础上，启动12345热线与业务窗口快速反应协同机制，建立针对网办事项卡点的快速反应机制。

市民如拨打12345热线或12329住房公积金热线咨询公积金网办业务相关问题时，热线工作人员可即时通过微信群对接公积金中心相关业务部门，进行三方对接。中心工作人员将对群众诉求第一时间做出回应，并予以快速处理解决，实现受理交办同步走，解答办事零延时。截至目前，已通过该机制办理群众特急办件50余笔。

与之前热线交办工单、中心处理工单的流程机制相比，不仅优化了服务热线接听受理模式，简化了群众诉求的办理流程，也大幅提高了为群众办实事的时效性。通过政务服务+互联网搭建快捷通道，运用集体力量形成三合一服务新模式，确保第一时间协调处理群众急、难、愁、盼问题。

来源：皖西日报融媒体