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[百姓关注]
一窗通办!六安人社政务服务综窗建设跑出便民“加速度”!
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我叫旺旺
我叫旺旺
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发表于 2023-8-7 10:54
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近年来,六安市人社局坚持在健全服务机制上用心、在完善服务细节上用力、在创新服务举措上用情,在提升服务水平上用功,以优质、高效、便捷的服务全面“擦亮”窗口、温暖百姓心田,赢得了社会各界的广泛赞誉。窗口先后荣获国家及省、市“敬老文明号”,全国人社系统优质服务窗口,全省“最佳社保窗口”,连续10年获评六安市“服务群众先进窗口”、连续40个季度获“红旗窗口”。
业务整合先行先试。
2021年9月,六安市作为全省综窗改革试点市,优化整合窗口经办业务,设置7个综合业务受理窗口、2个综合咨询窗口。2022年4月,推动县区综合窗口改革并顺利完成,实现了全市人社系统综合窗口改革全覆盖。通过综窗改革,让企业和群众办事从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变,办事效率显著提高,审批时限大幅压缩,群众办事更加便捷,满意度不断提升。综窗改革以来,全市综合窗口办理线上事项73.38万件,线下事项58.5万件。
技能提升稳扎稳打。
以强业务、优服务为抓手,围绕“链上大合肥、融入长三角、牵手大上海”对标找差,把行风建设提升行动,与优化营商环境工作结合起来,紧盯质量、速度、位次、激励项,大力实施绿色振兴赶超发展“八大工程”,坚持以学为用、以练为战,组织系统40周岁以下年轻干部开展练兵比武,着力培养一批提笔能写、开口能讲、问策能对、遇事能干的人社干部。综窗改革以来,组织全市人社系统干部职工开展练兵比武8批次,参加人员2000余人。
服务流程提档升级。
动态调整和发布人社政务服务事项清单165项。在已实现35项提速办基础上,继续压缩办结时限,各县区人社局均增加提速办事项10项。将46个高频事项打包成10个“一件事”,在六安市政务服务网进行配置,在市人社局门户网站对打包办进行专栏设置,方便群众线上办理。督促窗口使用“好差评”评价器。建立现场服务“一次一评”、网上办事 “一事一评”、社会各界“综合点评”、政府部门“监督查评”的立体综合评价模式,强化评价结果运用。组织精干力量投入综合服务平台硬件配置、系统功能、业务事项、经办流程等项目测试。目前,综合服务平台大框架基本完成。综窗改革以来,窗口服务好评率100%。
来源:六安市人力资源和社会保障局
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