服务六百户群众！真正实现群众服务“零距离”！

开朗等自行车

网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。程丽，作为小华山街道六梅路社区的一名普通网格员，自入职以来，就以“第一时间发现居民需求，第一时间解决居民诉求”为目标，切实解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事，真正实现群众服务“零距离”。

两年前，程丽开始服务香樟公寓三期近六百户的群众，刚一来到小区里，程丽就遇到了一个难题——楼道堆放杂物。

小华山街道六梅路社区网格员 程丽：我一开始来的时候，他们习惯性的就在楼道里堆放杂物，捡的一些破烂垃圾啊，都扔在楼道口，然后自行车、电瓶车全部停在楼道里面。前期做工作就非常难做。

一开始，居民对于清理杂物的抵触情绪较大，于是程丽就想方设法利用一切机会，入户宣传楼道堆放杂物的危害，并且主动帮助他们将杂物清理干净。

小华山街道六梅路社区网格员 程丽：我们都是帮着居民一起的，他们搬不动，我们用三轮车帮着他们搬。

七号楼一单元102的住户谢启华，因为年纪大了不舍得丢弃老物件，再加上喜欢捡拾纸箱，便都堆放在楼道里，日积月累，杂物越来越多。不仅给居民的出行带来了不便，也埋下了安全隐患。程丽通过跟老人家拉家常、闲谈心的方式进行了多次劝说，最终得到了支持，并配合完成清理工作。

住户 谢启华：知道不能放在外面了，捡的东西立马卖了，不能堆放在外面。

【现场声】住户 谢启华：尊敬老人是没有什么说的，对老人很好，有时候我们这个垃圾搞不动啊，他们几个都来给我帮忙。有时候我腿啊、身体不舒服，他们也过来帮忙。反正对我们是没有什么说的了。

程丽：我应该的。

如今，程丽服务的所有居民楼道里，没有一处堆放杂物，没有停放电瓶车、自行车，楼道内干净整洁。

程丽说，尽管网格员在开展工作过程中并非人人都配合，有时也会遇到不理解的“委屈事”，但“精诚所至、金石为开”，她最终用耐心换得了理解，用暖心获取了信任。

小华山街道六梅路社区网格员 程丽：所有的事情我们帮着他们一起干，这样他会慢慢认可我们。就是小区里面的居民看到我们就像看到自己家里面的孩子一样，都会程丽长程丽短的，都会丫头长丫头短的喊。让我们觉得，现在确确实实把我们当成家人了。