线上订单出问题怎么办？保供企业这样应对！

贪玩打楼房

      “居家十多天，想买点鱼虾。刚巧有邻居介绍了这家‘参渊冷冻食品’，看到有活的基围虾卖，我赶紧与几个邻居凑单购买，午饭后就收到了货。由于气温较高，加上送货时间较长，拿到手有些虾就‘扛不住了’。”4月19日，家住城区香樟公寓三期的居民康伶，看到小区微信群有邻居分享一家店销售鲜活的基围虾，便和几位邻居凑单买了5份，每斤48元，上午10点多下单，下午1点多就收到了货。但是，美中不足的是，有不少基围虾不太新鲜，康伶便向店家客服反映了情况。没想到，客服当即表示给予猪肉补偿，第二天就把承诺的猪肉送到了小区。这样守信誉重信誉的商家，我以后一定多多支持。”康伶表示。



      为积极应对突发疫情、做好静态管理，4月12日，市疫情防控应急综合指挥部办公室发布通知，自即日起，六安市城区保障居民生活必需品供应的超市门店、农贸市场全部实行线上订购无接触配送模式。同时，我市商务部门积极跟进，对接了29家疫情期间重点保供企业，全力保障居民的生活必需品供应。

      一时间，我市的各大型商超、蔬果批发市场商户纷纷转向线上销售模式。然而，因配送及部分食品保鲜问题，不可避免地出现了一些如收到的货品不新鲜、客户反映没收到，但系统显示配送成功的情况发生。针对出现的线上订单相关问题，我市的保供企业在提升服务能力的同时，及时与客户沟通，纷纷用补发货品、替换新品、退还金额等方式，请客户理解并支持。

      4月19日晚7点左右，永辉超市接到一位顾客电话，称自己购买的价值50元的蔬菜包套餐没有收到货。“接到电话后，我们了解到顾客地址是在柏庄春暖花开二期，本该于18日收货的商品没有收到，通过核查，发现该笔订单确实已经从店内出货，考虑到顾客体验，就安排配送员20号上午9点给该顾客补发了蔬菜包套餐，顾客后来特意来电表示已经收到货品。” 4月21日上午，永辉超市六安区域负责人胡震兴告诉记者。记者了解到，类似情况永辉生活超市已经有6次，超市考虑到特殊时期，超市遇到这类情况，都是直接补发货品，让居民安心。

      “类似的情况我们苏果超市也遇到过。”苏果超市一家门店的店长王燕告诉记者，4月20日，家住万融领秀城的一位小区居民，致电城区苏果超市某门店，反映其4月19日在小程序下单后的物品未收到，要求退款。超市工作人员查看该订单，发现已完成货物配送，没有争论便将该网络订单予以退款处理。“现在不是追究一份订单丢失原因的时候，我们超市服从大局、服务大局，顾客确实没有收到货物的心情可以理解，我们会继续强化服务，让类似的情况尽可能不发生。”王燕表示。

      保供企业的努力和付出，也同样的到了市民的赞誉。“在跟客服的聊天中得知，现在的保供企业也很不容易，大家连续十几天加班加点，疫情防控期间，他们在全心全意地在为我们的市民服务，值得给他们点赞。”康羚表示。记者从市商务部门了解到，截止4月20日，皖事通平台线上下单近26.4万单、价值2427.67万元；通过包保干部和志愿者与小区居民、保供门店建立的970余个微信群接受订单89.2万余单，配送物资价值6035万元。

黄花大闺女

我之前就是，买的东西就是送不到，还好后来得到了解决

口红还单身

现在天气炎热，大家买菜还是买一些经得起放的吧

机器猫聪明

我都是在群里买的，有很多人，一般不会出现这种情况

空忆

最近送菜比以前方便多了

滑板秀丽

可是网上骗子也很多，大家一定要擦亮眼睛