【文明创建在行动】幸福东市：小诉求、快回应！

六安小笼包

随着城市化的不断发展和居民生活水平的提高，居民小区治理问题日益突显。为解决群众诉求渠道单一、诉求不能及时回应的问题，东市街道将提高物业服务水平作为提升居民幸福感和满意度的重要抓手，积极探索，打造“幸福东市：小诉求、快回应”物业服务品牌，推动物业服务管理工作提质增效。

为了让居民更方便地反映问题，东市街道在所有住宅小区楼栋显著位置张贴了投诉建议电话，开通了24小时服务热线。此外，他们还常态化开展小区“三方议事”活动，用心用情用力解决居民家门口的烦心事、揪心事。

“我们小区一到晚上用水高峰期的时候水流就很小，影响了我们正常生活。”龙河苑小区居民张承发告诉记者，“我们向社区反映了个问题后，社区立马和物业协调，将我们一到五层二次供水泵晚上六点到十一点打开，保证了我们居民的生活用水，社区真正做到了群众有诉求，社区快回应。”

“以前我们小区的垃圾池就在小区8栋和10栋之间的停车位上，经常有居民将垃圾扔在里面，平时异味比较重，尤其是夏天，味道特别大。”龙河苑小区居民郭纪红说道。

在向东市街道五里墩社区反映了这个问题后，社区通过三方议事会，确定了新的垃圾池的位置，督促龙河苑物业把垃圾池建好后，把旧的垃圾池进行了拆除，提高了居民们的生活质量，受到了小区居民的一致好评。

据统计，9月以来，东市街道共接到二十余件小诉求，响应率100%，办结率达90%，两件诉求正在办理中，以扎扎实实的工作力度换得群众实实在在的幸福温度。“我们将‘事后被动处置’变为‘事前主动预防’，做到小事不出小区。”金安区东市街道党工委书记张恒纺表示，“我们的目标是以扎实工作织就美好生活。”今后，东市街道将继续深入推进物业服务水平提升，为居民创造更美好的生活环境。

来源：六安新周报