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一条线，情系万家
一群人，守护你我
虽然彼此不相识
但24小时全天坚守
“12328热线”的她们
已成为这抗疫之下
急需人群出行的贴心人
“铃、铃、铃……”“您好！有什么需要帮助的吗？”这些天，六安市12328交通运输监督服务热线调度中心，急促的电话声此起彼伏，在疫情防控关键时刻，值守在中心的11位话务员迎难而上、担下繁重话务，默默坚守“疫”线。
根据疫情防控需要，交通临时管制后，来电量逐日增多的12328热线，在4月7日，重新调配现有值班值守人员力量——11位话务员，分成两组，24小时轮班一次，通宵达旦守热线、解民忧，成了她们心中最重要、最放不下心的事。
“今天还要麻烦你们，派车送我老伴到医院透析。”“好的，老人家，不要着急，我们这就派车过去。”4月20日上午，和往常一样，家住六安城区上东阳光城的李大爷，拿起手机一键拨通了12328热线，几分钟后，一辆抗疫应急保障车就赶到了小区北门，将老人及时送到市第四人民医院就医。
而这也是静态管理后，12328热线和应急保障车队第四次为老人家提供义务服务，化解了居家老人就医的大难题。
4月14日中午，家住天悦南湖小区的李先生焦急万分，孩子吃东西不小心嗓子被异物卡住，危急时刻，12328伸出援手，保障车辆疾驰送医，孩子转危为安。
4月16日凌晨3时，邵女士和爱人带着肚子不适的孩子刚就诊完出院，当看着空荡荡的马路，着急的一家人，连忙拨打了12328，深夜里，电话那头传来暖心话语。几分钟后，热心的哥将一家人平安接回家。“这样晚了，她们还在坚守岗位，挺感动的，尤其在我们遇到困难的时候，12328和保障车队伸出援手爱心接力，真心感谢她们的付出……”邵女士说。
这样暖心的场景，每天都在发生着……
六安市12328热线四中队负责人张勇介绍，面对突发新冠疫情，交通临时管控，老人、孕妇、儿童等特殊人群无法入院就诊、治愈滞留的情况，市交通运输局迅速成立应急保障车队，及时解决群众急难愁盼，特需群众直接拨打12328，热线就会立即联动应急保障车队，提供免费接送服务，解决大家的出行难题。
“疫情防控期间，12328热线可以说变成了就医就诊保障热线，应急保障车队也成为市民就医的首选，这些天热线来电量激增，最高接线量是平时的5倍。”张勇告诉记者，4月4日至4月19日热线话务量达5950条，其中市民需要应急保障车辆服务占有较大比重，热线提供派车服务1500余人次。
快速响应，有效处置，积极作为，是打好疫情阻击战的关键点。驻守“疫”线的六安12328热线人，用最快的速度、最温暖的话语接听每一通来电，答复每一个问题，记录上报每一个关键信息，用自己的实际行动，践行着初心使命，让群众在茫然无措时，感受到温暖和关怀。
你在电话那头
我在电话这边
我们的距离
那么远 又那样近
待疫落花开
山花烂漫时
12328依然守在你身边 | 
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