“红管家”联接服务居民“最后一米”！

勤恳等嚓茶

      城市静态管理下，无物业小区的疫情防控工作谁来做？在组织党员干部及志愿者下沉无物业小区，充实疫情防控力量的同时，金安区尚处在筹建阶段的“红管家”党建联盟在关键时刻积极发挥作用，联盟下的物业公司除做好各自服务小区的疫情防控及居民服务保障工作，还组建了一支由25名党员组成的突击队连续多日为该区47个无物业小区提供环境消杀服务，并协助开展卡点管控。

      物业服务是城市精细化管理和社区治理的重要组成部分，联接着居民生活服务的“最后一米”。如何提升物业整体服务水平，提高居民幸福指数，助力基层社区治理？2021年下半年，在金安区委组织部、非公工委、城管局等部门支持下，亲和家、茂合、万润、碧桂园、柏庄等5家物业公司党支部发起成立“红管家”党建联盟，在“党建引领+物业服务”上创新破题，走出了一条党建引领物业服务融入社区治理的新路子。

“红色引擎”激活“一池春水”

      “刘大姐，我来给你们家送免费菜了，你看，有苋菜、空心菜、还有小青菜……应该够你们吃几天了。”4月18日下午4时40分许，金家萍推着装着满满两大袋新鲜蔬菜的手推车，轻车熟路地来到明月港湾小区居民刘艳敏家中。“太感谢你们‘红管家’了，正愁着家里快没蔬菜吃了，你们就把‘蔬菜包’送上门了。”刘艳敏惊喜地接过菜后不住地道谢。

      这是金家萍当天下午配送的第19单。作为小区的“红管家”，金家萍主要职责是为小区17幢、18幢居民提供服务保障。“这两栋楼中有60余户为公租房住户，他们大多数是老人，有的还身患疾病，而且大部分人不会用智能手机。”金家萍说，正因为如此，近期她的工作量陡增，“每天上午上门接单，下午忙着配送，几乎一点空闲时间没有。”

      虽然忙碌，但金家萍心中充满自豪感，“作为一名入党积极分子，一名‘红管家’，能在这样一个特殊时期为居民多解决一些‘急难愁盼’，是一件非常幸运的事情。”她告诉记者，并不是她一个人在“战斗”，小区其他“红管家”这些天里也是没日没夜地奔波，没有一个人叫苦叫累。

      “我们聚焦党建引领，让党员和入党积极分子亮身份、作表率，极大地调动了大家的服务热情。”“红管家”党建联盟秘书长、亲和家物业公司负责人曾海凡说，“红管家”党建联盟成立后，5家会员单位的党员均佩戴上党徽，而且还穿上“红管家”马甲，“不要小看这一小小变化，他们心中添了责任，在各自岗位上履职也比过去更加主动，他们的先锋模范带头作用有力地带动了其他人。”

      “疫情期间‘红管家’表现就是最好的证明。”据曾海凡介绍，5家会员单位在金安区服务范围包括明月港湾、碧桂园、淠绿新村等20多个小区，共有7万余户居民，疫情发生以来，小区卡点值守、环境消杀、居民生活服务……处处都有“红管家”身影，“我们还想方设法解决居民买菜难，通过与菜农直接对接，为居民提供平价菜、放心菜购买渠道，仅明月港湾一个小区，就供应了4万多斤低于目前市场价的平价菜”。

      4月18日中午，明月港湾小区5名“红管家”对照订单为居民配菜，现场蔬菜均为直接从菜农处采购的“平价菜”。（ 皖西日报融媒体记者 袁洁 摄）

变“单兵作战”为“抱团提升”

      “小区楼栋下乱停乱放的电动车你们能不能好好管一管？”“这高层怎么还有人飞线充电，有的人还把电动车推到楼上，安全隐患太大了！”“小区的电动车充电桩太少了，而且还没有雨棚。”今年2月底，万润物业陆续接到其服务的公园壹品、公园悦府小区多位居民的投诉，大家一致要求物业公司在小区建设新的充电车棚。

      可是新建充电车棚钱从哪里来？向小区居民筹集显然不太现实。找供应商来合作建设呢？又担心对方疏于管理，到时物业“想管管不了”。并且对初步选址小区居民也多有异议。万润物业公司负责人潘长青告诉记者，面对这一难题，公司选择通过“多方会谈”的方式解决，召集业主代表、开发商、充电桩供应商等一起研究解决方案，最终明确由供应商负责建设，同时收益归其所有，而物业也并非“撒手不管”，除了配合建设，还要对服务进行监督。

      小区居民的电动车没处停、充电难这一问题并非是个例。“我们通过集体协商，确定选址及详细建设方案，方案提出后仅过了15天时间，占地300平方米的开放式膜结构充电车棚就建好了，现在基本可以满足充电需求，居民们普遍好评。”在“红管家”党建联盟每月一次的联席会议上，当潘长青将经验作了分享后，立即引起了其他会员单位的浓厚兴趣，曾海凡更是当场就向潘长青“取经”，并打算尽快在明月港湾、九州府等小区布设新的充电车棚。

      “以前大家都是各自为政，互不接触，遇到事也都是‘单兵作战’，如今大家是一个团队、一个整体。”“红管家”党建联盟、茂合物业负责人卫自林表示，借助联盟这一平台，各会员单位打破壁垒，定期沟通分享经验，合力破解难题，在比学赶超氛围中实现了共同提升，例如，大家还相互借鉴了防高空抛物、电动车违规进电梯、车辆阻碍消防通道等方面的好办法。“资源方面也实现了共享，疫情以来，大家相互支援物资，前几天我就托亲和家物业帮我弄了一台消毒机，而我们茂合物业消毒水储备足，我就匀给他们。

      4月18日中午，“红管家”党建联盟各会员单位负责人在一起相互交流做好小区疫情防控及保障居民生活需求方面的经验做法。 （皖西日报融媒体记者 袁洁 摄）

创新机制化解居民“千千结”

      不久前，明月港湾小区的居民张婷婷来到小区里的“红管家”党建联盟联络点求助。她称，自家楼上的邻居晚上长期制造噪音，严重干扰了其一家人的正常生活，其多次上门沟通，但对方均采取抵触态度，现双方关系已上升见面就“开撕”的紧张局面。“请你们务必帮我解决这个问题，让我们一家人能从此睡个安稳觉。”

      接到张婷婷的求助后，“红管家”立即进行核实。经查，张婷婷反映的情况属实，她楼上的住户因为带孩子未出门务工，在家中从事机械加工工作，因夜晚有闲暇时间，经常工作至深夜，完全忽视了产生的噪音给楼下邻居造成了“心结”。但“红管家”初步调解无果，对方声称一方面为谋生不愿放弃，另一方面与楼下长期置气并不想轻易服软。

      如何化解这一矛盾？“红管家”将这一问题向上反映后，张婷婷和楼上的住户很快接到通知。在调解当日，党员调解室内除了张婷婷和其楼上的住户，还有清水河街道相关负责人、小区物业党支部书记以及“红管家”，通过耐心沟通、释法明理，楼上的住户终于松口了。“你们说的我心服口服，我同意每晚8点前结束工作，并且回去后就从网上购买隔音棉做降噪处理。”说完，他主动伸手与张婷婷握手言和，持续已久的邻里矛盾妥善化解。

      “小区居民的事千头万绪，时时刻刻都需要有人去协调处理，不然久了就会变成棘手问题。”卫自林告诉记者，“红管家”党建联盟成立以来，积极参与居民反映的热点、难点问题治理，通过创新设立联络点、党员调解室以及建立接待日制度，真正把物业打造成密切联系、服务居民的重要平台。“如今，我们服务的小区都标配了联络点和调解室，每月15号是业主接待日，居民有什么‘心结’都可以来反映，我们能解决的第一时间解决，遇到‘疑难杂症’我们就会请街道社区、业委会、物业党支部介入，‘四位一体’合力推动解决。”

      4月18日下午，明月港湾小区“红管家”上门为困难居民刘艳敏配送免费“蔬菜包”。疫情发生以来，卡点值守、环境消杀、居民生活保障，处处都有“红管家”身影。（皖西日报融媒体记者 袁洁 摄）

力争打造物业党建的“金安品牌”

      采访中，卫自林告诉记者，基于前一阶段的摸索实践及取得的经验成绩，接下来，“红管家”党建联盟一方面将积极吸收行业内已成立党组织的物业公司，进一步壮大联盟规模，推动构建党建引领物业管理服务的大格局；另一方面，将加强规章制度建设，为会员单位的党建工作和物业服务精准画像，进一步引导加强行业自律，解决良莠不齐的现象，促进服务水平整体提升。

      “党建引领物业服务，是推动社区治理创新发展的生动实践。”金安区物管中心主任汪硕说，“红管家”党建联盟通过发挥党建引领作用，将党的组织和政治优势转化为基层社区和物业管理的治理优势，促进了物业管理与社区治理融合发展。“特别是在本轮疫情发生后，‘红管家’党建联盟迅速响应，在捐资捐物的同时，主动担当、冲锋在前，全力投入疫情防控工作，倾力保障居家群众生活需求，并组建由25名党员组成的突击队连续多日为该区47个无物业小区提供环境消杀服务，受到了群众的广泛好评。”

      汪硕表示，下一步，将引导“红管家”党建联盟充分发挥组织作用，围绕“承担社会责任，提升服务水平”这一中心，指导成员企业精心打造物业服务，促进物业服务提质增效。同时，发挥其示范引领作用，在区委组织部指导下，推进物业服务“示范党支部”建设，打造“红色物业”品牌，促进党建、服务双提升。“我们还将对接区委组织部，推动辖区物业服务企业党组织‘应建尽建’，将物业服务企业党建纳入城市基层党建工作体系中整体推进，争取在物业党建工作方面推出金安品牌、形成金安经验。”

来源：皖西日报融媒体

飞鸟追寻

红马甲是这个春天美丽的风景线

红桃皇后

现在我家的菜都是志愿者们送上门来

波音747

这段时间见到的最多的就是“红管家”啦

异域舞娘

要是没有他们，我真的不知道怎么搞了

大树朴素

他们也好辛苦哦