公交服务品质提升！六安 “适老化改造”让敬老更有温度！

余雪

随着老年出行群体越来越多，老年人的出行也愈发受到关注。为进一步满足广大老年人安全、温馨的出行服务需求，六安市交通局持续优化无障碍交通出行服务的“硬设施”和“软服务”，提升适老化公交出行服务水平。

“现在，去医院体检坐车方便多了。”80多岁的王大爷说道。从王大爷处了解到，最近他去人民医院体检中心乘坐的18路公交，发生了大变化，乘车比以前更加方便，坐在车里也比以前更加舒适。王大爷所说的18路公交线路是我市“公交适老化改造”工程推出的“敬老公交”线路。

18路公交是城区老年乘客出行相对集中的线路，全线更换为环保无污染、噪音小、舒适度高的氢燃料电池公交车，车辆全部采用一级踏步、低入口设计，乘客只需一步，便能轻松走上公交车。驾驶员在车内配备了爱心包，准备了应急物品，可应对老年人乘车途中突发的情况。考虑到线路老年乘客多的特点，18路配备了服务意识强、驾驶经验丰富的驾驶员，并要求驾驶员在日常工作中做到：起步稳一点、耐心多一点、关注多一点、态度好一点，通过驾驶员周到的服务，让乘坐公交的老年乘客感到温馨和幸福。

“18路的驾驶员服务态度都特别好，车开得很平稳，司机们都非常有耐心，遇到行动不便的老年乘客，他们还会主动过来扶上车，真是不错！”几乎每天都乘坐18路公交的乘客陈阿姨忍不住地赞赏。

为了更好地服务老年乘客，我市城乡公交线路489台公交车均采用新能源车，噪声小、起步稳、无污染、安全性能高，为老年乘客出行提供安全保障；城乡公交33个场站均设置无障碍通道和无障碍公厕，城区场站配备血压检测、工会驿站、雷锋志愿服务台等便民点，为乘客提供良好的乘候车环境。

“这群师傅们都非常耐心和热情，帮助我上车并确认我坐好后，才稳稳起步，这让我觉得心里很温暖，感谢他们。”患有弱视的周老先生在安全员的引导下坐上公交车后说道。除此之外，350线365天爱心接力、328线三年如一日帮助老人出行就医等助老事迹，赢得乘客广泛赞许。

六安市“优秀志愿服务典型”项目328线公交24台车均配有医药箱、一次性雨衣等物品，精心选配综合素质高、服务意识强的驾驶员，定期对驾驶员开展尊老敬老主题活动和技能技巧、急救知识培训，不断提升敬老爱老助老服务技能，重点突出对老年乘客的关爱服务。今年以来，全市公交服务老年乘客597万余人次。

来源：六安市交通运输局发布